Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Libre, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Todos nuestros productos son seleccionados con el máximo cuidado y empaquetados con especial atención. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos cómo proceder en estos casos.

❄ Productos excluidos de devolución

Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación, excepto en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado durante el transporte.
• Ha habido un error en el pedido y se han enviado productos incorrectos.
• El producto presenta defectos de calidad evidentes.

🛋 Qué hacer si tu pedido llega dañado o incorrecto

Si al recibir tu pedido detectas algún problema, te pedimos que sigas estos pasos:

1. Contacta con nosotros en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
2. Envíanós un correo electrónico a lalibrederipollet@gmail.com con la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Fotografías claras del producto y del embalaje.
   • Breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, procederemos con el reembolso o enviaremos un nuevo producto sin coste adicional si la incidencia lo requiere.

🔄 Plazo para solicitar una devolución

El plazo para solicitar una devolución, en caso de que aplique, es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, según la normativa vigente de comercio electrónico. Sin embargo, recordamos que la naturaleza de nuestros productos limita las devoluciones a situaciones justificadas.

💳 Reembolsos

Si se aprueba el reembolso, el importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 7 días laborables desde la confirmación del reembolso.

🚚 Gastos de envío

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de todos los gastos de envío.
• Si la devolución es por razones ajenas a La Libre, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

📝 Contacto para gestiones de devolución

Si necesitas realizar una devolución o tienes dudas sobre el proceso, puedes contactar con nosotros:

Email: lalibrederipollet@gmail.com
Teléfono: 649 552 477
Dirección postal: C/Montcada, 31, 08291, Ripollet, Barcelona

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos no cumplen los requisitos establecidos o si la solicitud se realiza fuera del plazo permitido.

✨ Gracias por confiar en La Libre. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ✨